Yardım
Destek
Bozulan bir şey, gelmeyen bir satın alma, kötü davranan bir oyuncu ya da sıradaki oyun için bir fikir — bize yaz. Her mesajı bir insan okuyor.
Daha hızlı çözülen mesaj nasıl yazılır
Hesaplarımız anonim olduğu için seni e-posta adresinden bulamıyoruz. Hesabını bulabilmemiz için şunlar gerekiyor:
- Uygulama adı ve içindeki kullanıcı adın.
- Ne olmasını bekliyordun, bunun yerine ne oldu.
- Uygulama çöktüyse ya da donduysa cihazın ve iOS sürümün.
- Görülecek bir şey varsa ekran görüntüsü.
Sık sorulanlar
Ödeme yaptım ama gelmedi
Önce uygulamayı çalışan bir internet bağlantısıyla yeniden aç — satın almaların çoğu kendi kendine geri yüklenir. Hâlâ yoksa kullanıcı adını ve Apple’ın sana e-postayla gönderdiği App Store makbuzunu yolla, hesabına elle tanımlayalım. İadeleri Apple yürütüyor: reportaproblem.apple.com. Biz iade veremiyoruz.
Aboneliği nasıl iptal ederim?
Abonelikler bizde değil, Apple hesabında duruyor: iPhone’unda Ayarlar → adın → Abonelikler yolunu izle, uygulamayı seç ve İptal Et’e dokun. İptal bir sonraki yenilemeyi durdurur; içinde bulunduğun dönem sonuna kadar işler.
İlerlemem kayboldu / telefon değiştirdim
Hesaplar anonim olduğu için ilerlemen bir e-posta adresine değil, telefonundaki oturuma bağlı ve yeni cihaza geçişte her zaman taşınmıyor. Kullanıcı adınla bize yaz — eski telefon hâlâ elindeyse oradan — hesabı yeniden bağlayalım.
Sohbette biri kötü davranıyor
Oyunun içinden şikâyet et; o kişi anında sana ulaşamaz hâle gelir. Sonra kullanıcı adını ve olayın yaklaşık zamanını bize yolla — şikâyetleri inceliyoruz ve kuralları çiğneyen hesapları kaldırıyoruz.
Hesabımı nasıl silerim?
Uygulamanın ayarlarında Hesabı Sil seçeneği var. Hesabını ve oyun verisini sunucularımızdan kaldırır, geri alınamaz. Ayrıntılar gizlilik politikasında.